Crediamo in un rapporto ravvicinato e costante, affinché ogni cliente progeSOFT possa trarre il massimo profitto dall'utilizzo dei nostri software.

Quante volte, acquistando un prodotto software, avete avuto l'impressione di essere abbandonati a voi stessi, senza alcuna possibilità di entrare in contatto con i tecnici che hanno la responsabilità di sviluppare e migliorare i programmi ?

Diventare clienti progeSOFT significa entrare a far parte di una comunità in cui questo contatto è garantito e incoraggiato.

L'acquisto di un prodotto progeSOFT include sempre 30 giorni di Assistenza Tecnica diretta e l'accesso all'Area Clienti per 1 anno, con scaricamento patch di correzione errori e FAQ (domande frequenti).

Coloro che, dopo i primi 30 giorni, desiderano Assistenza Tecnica possono acquistare il relativo servizio (TSL3), svolto direttamente dal nostro Ufficio Tecnico.

TSL3 - Servizio professionale, con Assistenza Telefonica e tempo di risposta massimo di 1 giorno.

Sistema di domanda e risposta diretta con l'Ufficio Tecnico:

• Assistenza Tecnica Telefonica
• Assistenza Tecnica via mail
• Helpdesk Online e accesso tramite Internet.

Segnalazione errori illimitata con risposta entro 1 giorno lavorativo e analisi di file dwg.
Password personale per l'accesso all'Area riservata TSL, con aggiornamenti della versione installata e consultazione domande frequenti.
L'abbonamento è annuale, senza rinnovo automatico, coloro che acquistano il servizio insieme al prodotto estendono, gratuitamente, l'Assistenza Tecnica per il periodo previsto nell'offerta.

Attenzione: è necessario acquistare un servizio TSL per ogni licenza installata.

Tabella comparativa dei livelli di assistenza

I servizio TSL3 non riguarda né prende in considerazione quesiti di programmazione (linguaggi C++, Vb, Lisp, Visual Basic, COM).

Il contratto ha durata annuale dalla data di attivazione, salvo estensioni previste all'acquisto. Non è previsto il tacito rinnovo.