Il sistema di assistenza basato su helpdesk utilizza un sistema di ticketing personalizzato basato su richieste.

 

Ciascuna richiesta deve essere inserita tramite il menu 'Nuova Richiesta'

Dopo l'inserimento, la richiesta verrà considerata 'Aperta' e quindi pronta per essere esaminata dallo staff tecnico.

 

In base ai dati inseriti, verrà formulata una adeguata risposta, alla quale il cliente potrà rispondere aggiungendo ulteriori dati e commenti.

Quando verrà inserita una risposta, l'utente riceverà una email di notifica.

Quando la richiesta verrà considerata soddisfatta dai membri dello staff, questà verrà chiusa.

L'utente, se lo riterrà necessario, potrà nuovamente aprire la richiesta precedente.

 

E' possibile inserire più richieste, contemporaneamente.