Assistenza Tecnica - i livelli TSL

Crediamo in un rapporto ravvicinato e costante, affinché ogni cliente ProgeSOFT possa trarre il massimo profitto dall'utilizzo dei nostri software.
Quante volte, acquistando un prodotto software, avete avuto l'impressione di essere abbandonati a voi stessi, senza alcuna possibilità di entrare in contatto con i tecnici che hanno la responsabilità di sviluppare e migliorare i programmi ?
Diventare clienti ProgeSOFT significa entrare a far parte di una comunità in cui questo contatto è garantito e incoraggiato.

L'acquisto di un prodotto ProgeSOFT include sempre 30 giorni di Assistenza Tecnica diretta e l'accesso all'Area Clienti per 1 anno, con scaricamento patch di correzione errori e FAQ (domande frequenti). 
Coloro che, dopo i primi 30 giorni, desiderano Assistenza Tecnica possono acquistare il relativo servizio (TSL2 o TSL3), svolto direttamente dal nostro Ufficio Tecnico.

Il programma di assistenza tecnica prevede un abbonamento annuale e si articola su due livelli:

TSL2 :Servizio avanzato di assistenza diretta, con tempo di risposta massimo di 3 giorni.
Sistema di domanda e risposta diretta con l'Ufficio Tecnico, mediante TroubleTicketing con Helpdesk Online e accesso tramite Internet.
Segnalazione errori illimitata con risposta entro 3 giorni lavorativi e analisi di file dwg.
Password personale per l'accesso all'Area riservata TSL, con aggiornamenti della versione installata e consultazione domande frequenti. 
L'abbonamento è annuale, senza rinnovo automatico, coloro che acquistano il servizio insieme al prodotto estendono, gratuitamente, l'Assistenza Tecnica TSL2 per il periodo previsto nell'offerta.
Attenzione: è necessario acquistare un servizio TSL per ogni licenza installata.
TSL2 è disponibile solo per la linea di prodotti 2006

TSL3 : Servizio professionale, con Assistenza Telefonica e tempo di risposta massimo di 1 giorno.
Sistema di domanda e risposta diretta con l'Ufficio Tecnico, con Assistenza Tecnica Telefonica, Chat Online e TroubleTicketing con Helpdesk Online e accesso tramite Internet.
Segnalazione errori illimitata con risposta entro 1 giorno lavorativo e analisi di file dwg.
Password personale per l'accesso all'Area riservata TSL, con aggiornamenti della versione installata e consultazione domande frequenti. 
L'abbonamento è annuale, senza rinnovo automatico, coloro che acquistano il servizio insieme al prodotto estendono, gratuitamente, l'Assistenza Tecnica per il periodo previsto nell'offerta.
Attenzione: è necessario acquistare un servizio TSL per ogni licenza installata.

Tabella comparativa dei livelli di assistenza

I servizi TSL2 e TSL3 non riguardano né prendono in considerazione quesiti di programmazione (linguaggi C++, Vb, Lisp,Visual Basic, COM).
Il contratto ha durata annuale dalla data di attivazione, salvo estensioni previste all'acquisto. Non è previsto il tacito rinnovo.

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