Assistenza Tecnica - i livelli SAT

Crediamo in un rapporto ravvicinato e costante, affinchè ogni cliente ProgeSOFT possa trarre il massimo profitto dall'utilizzo dei nostri software.
Quante volte, acquistando un prodotto software, avete avuto l'impressione di essere abbandonati a voi stessi, senza alcuna possibilità di entrare in contatto con i tecnici che hanno la responsabilità di sviluppare e migliorare i programmi ?
Diventare clienti ProgeSOFT IntelliCAD significa entrare a far parte di una comunità in cui questo contatto è garantito e incoraggiato.
Il programma di assistenza tecnica che forniamo si articola su tre livelli:

SAT1 : Incluso in tutte le licenze di ProgeSOFT IntelliCAD 4
SAT2 : Servizio avanzato di assistenza e aggiornamento del software, incluso per 1 anno nelle nuove
          licenze ProgeSOFT InteliCAD 4 GOLD
SAT3 : La nostra migliore proposta per l'assistenza e la manutenzione del software,
          include tutte le nuove versioni e l'assistenza telefonica

Tabella comparativa dei livelli di assistenza

Il supporto standard per tutti gli utenti ProgeSOFT IntelliCAD!


Il supporto SAT di 1° livello garantisce i seguenti servizi:

LIBERO ACCESSO ALL'AREA ASSISTENZA TECNICA
Tutti i clienti ProgeSOFT IntelliCAD possono usufruire delle informazioni tecniche contenute nell'AREA ASSISTENZA TECNICA.
Ad ogni abbonato è rilasciata una password,può accedere e porre domande sul FORUM di discussione tecnica moderato e supportato da ProgeSOFT. In quest'area verranno pubblicati tutti i quesiti posti dagli utenti e le relative risposte.
Tutte le richieste vengono fatte a ProgeSOFT esclusivamente via FORUM.
Il SAT di 1° livello non riguarda nè prende in considerazione quesiti di programmazione(linguaggi C++, Vb,Lisp,Visual Basic, COM).
Il tempo di risposta massimo ai quesiti nell'area SAT 1 è di massimo 10 giorni lavorativi.

PATCH
L'utente ha la garanzia di poter scaricare via Internet, qualora disponibili, tutte le patch(correzioni), relativi alla versione impiegata ed inerenti la medesima versione (non sono inclusi gli upgrade e i passaggi di versione).

Il supporto avanzato per gli utenti ProgeSOFT IntelliCAD!


Il supporto SAT di 2° livello garantisce i seguenti servizi:

LIBERO ACCESSO ALL'AREA ASSISTENZA TECNICA
Tutti i clienti ProgeSOFT IntelliCAD possono usufruire delle informazioni tecniche contenute nell'AREA ASSISTENZA TECNICA.
Ad ogni abbonato è rilasciata una password, può accedere e porre domande sul FORUM di discussione tecnica moderato e supportato da ProgeSOFT. In quest'area verranno pubblicati tutti i quesiti posti dagli utenti e le relative risposte.
Tutte le richieste vengono fatte a ProgeSOFT esclusivamente via FORUM.
Il SAT di 2° livello non riguarda nè prende in considerazione quesiti di programmazione(linguaggi C++, Vb,Lisp,Visual Basic, COM).
Il tempo di risposta ai quesiti nell'area SAT 2 è di massimo 3 giorni lavorativi.

PATCH e AGGIORNAMENTI
L'utente SAT2 ha la garanzia di poter scaricare via Internet, qualora disponibili, tutte le patch(correzioni), relativi alla versione impiegata ed inerenti la medesima versione.
Inoltre gli utenti SAT2 possono scaricare dal sito ProgeSOFT tutti gli aggiornamenti della propria versione (release contenenti nuove funzionalià, appartenenti alla versione acquistata)
Sono esclusi i passaggi a nuove versioni (es. IntelliCAD 5 ecc.)

RINNOVO DEL CONTRATTO

Il contratto ha durata annuale dalla data di attivazione. Non è previsto il tacito rinnovo.

Il supporto SAT2 per un anno, è compreso in tutte le nuove versioni di IntelliCAD 4 GOLD

Il supporto professionale per utenti ProgeSOFT IntelliCAD che vogliono il meglio!


Il supporto SAT di 3° livello garantisce i seguenti servizi:

LIBERO ACCESSO ALL'AREA ASSISTENZA TECNICA
Tutti i clienti ProgeSOFT IntelliCAD possono usufruire delle informazioni tecniche contenute nell'AREA ASSISTENZA TECNICA.
Ad ogni abbonato è rilasciata una password, può accedere e porre domande sul FORUM di discussione tecnica moderato e supportato da ProgeSOFT. In quest'area verranno pubblicati tutti i quesiti posti dagli utenti e le relative risposte.
Il SAT di 3° livello non riguarda nè prende in considerazione quesiti di programmazione (linguaggi C++, Vb,Lisp,Visual Basic, COM).
Il tempo di risposta ai quesiti nell'area SAT3 è di 1 giorno lavorativo
Il contratto SAT3 dà inoltre il diritto ad effettuare 5 telefonate direttamente ai nostri tecnici per la gestione dei problemi più urgenti.

PATCH, AGGIORNAMENTI e NUOVE VERSIONI
L'utente SAT3 ha la garanzia di poter scaricare via Internet, qualora disponibili, tutte le patch(correzioni), relativi alla versione impiegata ed inerenti la medesima versione.

Gli utenti SAT3 hanno ovviamente diritto a tutte le patch e gli aggiornamenti che riguardino la versione acquistata e inoltre potranno ricevere tutte le nuove versioni di ProgeSOFT IntelliCAD (passaggi di versione).
In pratica, fintanto che il contratto SAT3 è attivo non si dovranno più acquistare le nuove versioni di IntelliCAD (versione 5, 6 ecc.)

RINNOVO DEL CONTRATTO

Il contratto ha durata annuale dalla data di attivazione. Non è previsto il tacito rinnovo.
Può essere acquistato solo entro 6 mesi dall'acquisto di una nuova licenza o di un aggiornamento.

Cos'è un FORUM ?
E' una parte di un sito web, in cui gli utenti possono leggere e scrivere dei messaggi.
Nel Forum i tecnici ProgeSOFT rispondono direttamente alle domande poste dagli utenti.
È luogo d'incontro ideale degli utilizzatori di ProgeSOFT IntelliCAD, per discutere e risolvere problemi tecnici.
Il Forum è moderato e supportato da ProgeSOFT per garantire risposte professionali e tempestive.

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